六感助力广汽丰田探索全新服务模式

广汽丰田悦享店在广州正式开业,经历了4年不断进化的全新服务模式…

7月4日,广汽丰田悦享店在广州正式开业,经历了4年不断进化的全新服务模式正式面向用户正式施行,上海六感科技有限公司作为悦享店的重要战略伙伴,从服务模式到用户体验,见证了这一全新服务模式从试验到落地到全过程。

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传统汽车制造商的困境与挑战

从06年广汽丰田渠道成立以来,短短十来,随着技术的极速发展,市场环境及用户生活方式发生了革命性的变化,用户不再局限于购买更好的单一产品,多样化的服务要求不断涌现。然而4S店服务没有随着发生根本性的改善,逐渐无法满足消费者的需求。在此背景下,广汽丰田提出希望构建能够应对新时代需求、竞品无法模仿的全新销售店服务模式。

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全新服务模式的试验与探索

基于广汽丰田品牌进化愿景,在过去全流程产品服务标准的基础上,我们提出构建超越客户期望的全生命周期的价值体验,与客户之间实现从“客户关系”到“伙伴关系”的转变。即通过创新突破,推进具有先进性、透明化、高效率、高品质的服务进化举措,扩大广丰粉丝用户群体,创造更多的忠诚用户,最终将所有的游离用户变成忠诚用户。

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  • 通过1V1专属顾问设置,向客户提供安心信赖的服务
  • 销售标准流程及工具服务,辅助用户更好的了解产品、技术、服务,提升用户体验
  • 建立高效率高品质的售后流程服务标准,给用户信赖安心的服务体验
  • 新增导入了及时专属接待、售后预检新流程、新系统化台车及AGV自动搬运工具
  • 值链环节,将价值链产品整合到新车销售、售后服务体系中去,形成一体化整合营销
  • 二手车业务通过一体化、智能化、透明化,为客户提供二手车保值一体化解决方案
  • 通过导入车联网服务,促进用户服务多样化,提供更加安心、便捷的全方位服务
  • 打造周边出行、异地出行的全方位用户出行服务,未来,无论什么时候,去到广丰渠道覆盖的哪个城市,都能安心无忧的体验广汽丰田全方位的出行服务
  • 构建线上+线下社区服务平台,满足用户多场景互动交流需求
  • 沉浸式餐厅、SIXDOME精品咖啡、书单影单分享、SRS赛车游戏、SIXMIND特色主题分享会咖啡&种植课程导入,带给客户无限精彩的社区生活

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全新服务模式的试验与探索

今年是广汽丰田品牌進化元年,也是广汽丰田第二次跨越的全新起点,悦享店的诞生具有里程碑式的意义。上海六感科技有限公司伴随广汽丰田悦享店从2015年立项到2019年建成开业,感谢广汽丰田一路以来的认同与支持,悦享店的运营模式在未来将进一步推广到全国各地,带领渠道开拓美好的未来,让更多广汽丰田用户感受专属的贴心服务,谱写广汽丰田发展的新篇章。

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